Política de privacidad

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Lencerías Darinka valoramos tu privacidad y la confianza que depositas en nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué opciones tienes cuando visitas lenceriasdarinka.cl, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

1. Quién es responsable de tus datos

Para efectos de esta Política, el responsable del tratamiento es Lencerías Darinka.

Dirección de contacto: 21 de Mayo 665, Santiago Centro, Chile.
Correo de contacto: ventas@lenceriasdarinka.cl.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para comunicarnos contigo.
• Datos de compra y despacho: productos adquiridos, dirección de entrega, facturación, historial de pedidos, cambios, devoluciones y preferencias relacionadas con tus compras.
• Datos de cuenta: información asociada a tu cuenta de cliente, cuando utilices esta funcionalidad.
• Datos de pago: información necesaria para procesar pagos. Los datos completos de tarjetas y otros medios sensibles son procesados por Shopify y/o los proveedores de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias medidas de seguridad y políticas.
• Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, interacciones con la tienda, identificadores de cookies y datos técnicos similares.
• Comunicaciones: información que nos entregues al contactarnos por correo electrónico, formularios, WhatsApp, redes sociales u otros canales de atención.
• Preferencias de marketing: consentimiento, suscripciones, intereses y respuestas a campañas cuando corresponda.

3. Para qué utilizamos tu información

Podemos tratar tus datos personales para finalidades relacionadas directamente con nuestra actividad comercial y la experiencia de compra, entre ellas:

• Procesar pagos, pedidos, despachos, retiros, cambios y devoluciones.
• Confirmar compras y enviarte información relevante sobre el estado de tu pedido.
• Atender consultas, solicitudes de soporte y comunicaciones de servicio.
• Mantener la seguridad de la tienda, prevenir fraude, abuso o actividades no autorizadas.
• Mejorar el funcionamiento, contenido, navegación, catálogo y experiencia de compra de nuestro sitio.
• Analizar el rendimiento de la tienda y de nuestras campañas comerciales.
• Mostrar recomendaciones, contenidos o promociones que puedan resultar relevantes para ti, cuando la normativa y tus preferencias lo permitan.
• Enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros canales cuando corresponda y puedas ejercer tus opciones de suscripción o exclusión.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas y de protección de los derechos de consumidores.

Solo tratamos información personal cuando exista una base permitida por la normativa aplicable, incluyendo tu autorización cuando sea necesaria, la prestación de los servicios que solicitas y el cumplimiento de obligaciones legales.

4. Shopify y nuestros proveedores de servicio

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Shopify procesa determinada información personal para alojar y operar la tienda, facilitar funciones de comercio electrónico, seguridad, pagos, analítica y otros servicios asociados.

También podemos trabajar con proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, como empresas de despacho y logística, procesadores de pago, servicios tecnológicos, alojamiento, atención al cliente, comunicaciones, analítica y marketing. Estos proveedores reciben únicamente la información que resulte necesaria para cumplir las funciones correspondientes y deben tratarla de acuerdo con la normativa aplicable y sus propias obligaciones de privacidad.

5. Cookies, analítica y publicidad digital

Podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para mantener funciones esenciales de la tienda, recordar preferencias, medir tráfico y rendimiento, entender cómo se utiliza el sitio y mejorar nuestras campañas.

Cuando estas herramientas estén habilitadas, podemos utilizar servicios de analítica y publicidad digital, incluidos servicios de Google y Meta, para medir resultados, atribuir conversiones, crear audiencias o mostrar publicidad relevante. Estos proveedores pueden tratar identificadores, información del dispositivo, actividad de navegación y otros datos de acuerdo con sus propias políticas y con la configuración de consentimiento aplicable.

Puedes administrar determinadas preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio y también desde la configuración de tu navegador. Desactivar ciertas tecnologías puede limitar algunas funciones o afectar la personalización de la experiencia.

6. Marketing y comunicaciones comerciales

Si aceptas recibir novedades, promociones o comunicaciones comerciales, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre productos, lanzamientos y campañas de Lencerías Darinka. Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el mecanismo de desuscripción disponible en el mensaje o escribiéndonos a ventas@lenceriasdarinka.cl.

Aunque dejes de recibir comunicaciones promocionales, podremos continuar enviándote mensajes estrictamente necesarios para gestionar compras, pagos, despachos, seguridad o solicitudes de servicio.

7. Cuándo podemos compartir información

Podemos comunicar información personal cuando sea razonablemente necesario para:

• procesar y entregar una compra;
• gestionar pagos, prevención de fraude y seguridad;
• operar la tienda y sus servicios tecnológicos;
• medir y optimizar campañas, cuando corresponda;
• cumplir una obligación legal o una solicitud válida de autoridad competente;
• proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes o la seguridad de nuestros servicios.

No vendemos listas de clientes como una actividad comercial independiente.

8. Transferencias y tratamiento internacional

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en países distintos de Chile. Cuando esto ocurra, adoptaremos o exigiremos las medidas que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable y con los mecanismos de protección ofrecidos por cada proveedor.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de carácter técnico, organizativo y operativo destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

Te recomendamos proteger tus credenciales y evitar enviar información financiera sensible por canales no diseñados para procesarla.

10. Conservación de la información

Conservamos información personal durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, cumplir las finalidades descritas en esta Política, responder solicitudes, resolver controversias, prevenir fraude y satisfacer obligaciones legales, tributarias o contables. Los plazos pueden variar según el tipo de información y la finalidad para la cual fue recopilada.

11. Tus derechos y opciones

De acuerdo con la normativa que resulte aplicable, puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos que correspondan, incluyendo acceso, rectificación, actualización, eliminación o cancelación, oposición y, cuando sea legalmente aplicable, portabilidad u otros derechos reconocidos por la legislación.

Para ejercerlos, escríbenos a ventas@lenceriasdarinka.cl. Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de responder una solicitud relacionada con datos personales.

12. Privacidad de menores

Lencerías Darinka es una tienda dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido información de un menor sin una base válida, adoptaremos las medidas razonables que correspondan para eliminarla o restringir su tratamiento.

13. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces o integraciones con servicios externos, redes sociales, plataformas de pago, mensajería u otros terceros. Sus prácticas de privacidad son independientes de Lencerías Darinka, por lo que te recomendamos revisar sus propias políticas antes de entregar información directamente a dichos servicios.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, herramientas, proveedores, prácticas comerciales o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su fecha de actualización.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política, deseas ejercer tus derechos o necesitas información relacionada con privacidad y tratamiento de datos personales, puedes contactarnos:

Lencerías Darinka
21 de Mayo 665, Santiago Centro, Chile
ventas@lenceriasdarinka.cl